Usługi pozyskiwania klientów i ich obsługa

Za pośrednictwem oferowanych przez firmę Mellon usług telecentrów i dopełniających je usług outsourcingowych nasi klienci są w stanie zrealizować swoje cele w zakresie strategii marketingowej, takie jak:

  • podwyższenie produktywności biznesowej,
  • budowanie lojalności klientów i optymalizacja relacji z klientami,
  • personalizacja komunikacji,
  • ugruntowanie pozycji marki oraz zwiększenie rozpoznawalności marki i produktu na nowych i dotychczasowych rynkach,
  • zwiększenie sprzedaży i jej wydajności,
  • stworzenie nowych możliwości biznesowych w celu poszerzenia rynku,
  • poprawa kontaktu z klientami bez podwyższania kosztów operacyjnych.

Usługi pozyskiwania i utrzymania klientów

  • Generowanie potencjalnych klientów
  • Lokalizowanie sprzedawców
  • Telemarketing/telesprzedaż
  • Up- i cross-selling
  • Przyjmowanie zamówień
  • Sprzedaż wysyłkowa
  • Kontakt mający pomóc w utrzymaniu klienta

Usługi w zakresie obsługi klienta

  • Obsługa klienta
  • Help Desk
  • Infolinia informacyjna
  • Infolinia kryzysowa
  • Rezerwacja wstępna i właściwa
  • Kontakt powitalny
  • Kontakt aktywacyjny
  • Kontakt w przypadku odejścia klienta
  • Połączenia kontrolne (mystery calling)

 Usługi wsparcia telecentrum

  • Obsługa nadmiaru połączeń
  • Wynajem stacji roboczych
  • Obsługa poczty elektronicznej
  • Obsługa wiadomości SMS
  • Kontakt przez Internet
  • Usługi wprowadzania danych
  • Pisanie skryptów
  • IVR
  • Usługi sekretarskie
  • Przełączanie rozmów

Usługi uzupełniające

Całościowe podejście zaspokajające wszystkie potrzeby

Szkolenia

  • Rekrutacja
  • Szkolenia i rozwój („Akademia szkoleń firmy Mellon”)
  • Obsługa w wielu językach

Rozwiązania dla zaplecza

  • Zarządzanie kurierami
  • Digitalizacja
  • Korespondencja masowa
  • Wyznaczanie terminów
  • Aktualizacja i wzbogacanie bazy danych

Zarządzanie danymi

  • Raportowanie i analizy
  • Rozwiązania do poszukiwania trudnych do zlokalizowania dłużników
  • Oczyszczanie danych
  • Identyfikacja oszustw
  • Narzędzie Mosaic

Usługi badawcze

  • Badania rynkowe
  • Ankiety dotyczące komunikacji
  • Wywiady telefoniczne