Usługi Contact Center

Jesteśmy partnerem, który zapewnia wymierną wartość.

Sieć telecentrów Mellon rozciąga się po całej Europie Środkowej i Południowo-Wschodniej, a przy tym jest znakomicie przygotowana do wspierania klientów w ich rozwoju. Oferujemy najwyższej klasy usługi telecentrum w tym samym lub sąsiednim kraju. Nasze usługi w zakresie telecentrów zostały poddane testom porównawczym i wyróżnione przez czołowe organizacje międzynarodowe. Stosowane przez nas praktyki spełniają najsurowsze międzynarodowe standardy doskonałości, a przy tym są w pełni zgodne z krajowymi, europejskimi i międzynarodowymi regulacjami odnoszącymi się do całej branży telecentrów.

Wskaźniki skuteczności kampanii przychodzących i wychodzących firmy Mellon należą do najlepszych na rynku, jesteśmy więc preferowanym partnerem przedsiębiorstw, które cenią każdy kontakt jako sposób na udoskonalenie ich relacji z klientami.

Najważniejsze elementy:
• obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
• działanie przez 24 godziny na dobę i 365 dni w roku
• obsługa w różnych językach
• możliwość obsługi przez człowieka i system IVR
• obsługa wielu kanałów: telefon, czat, e-mail, poczta, faks, SMS, media społecznościowe
• globalne telecentrum (klienci z krajów sąsiednich i zagraniczni)
• nagrody: Europe’s 500 (Europe’s 500 — Entrepreneurs for Growth), Best Workplaces (Great Place to Work Institute, Grecja), Contact Center World Awards (ContactCenterWorld.com)
• najlepsze w swoich kategoriach elementy infrastruktury teleinformatycznej (system Conceptus CRM, zestaw aplikacji Altitude uCI, moduły IVR i wybierania numerów)
• plany CoB dla wszystkich telecentrów
• zaawansowane narzędzia do monitorowania i raportowania
• certyfikaty działalności

Nasz sukces w liczbach:
• 9,5 roku — to średni czas naszej współpracy z każdym klientem
• 75% naszych klientów zwiększyło zakres realizowanych z nami projektów
• 87,5% naszych klientów przyznaje nam 1. lub — rzadko — 2. miejsce pod względem wydajności